V-tamp からのメールが届かない場合

メールアドレス変更時の認証コードや、商品購入通知・各種お知らせなど、 V-tamp から自動送信されるメールが届かないときの確認手順をまとめました。
まずは「すぐ試したい3つのこと」からご確認ください。

V-tamp からのメール送信元アドレス

V-tamp からのメールは、以下のアドレスから送信されます。受信できるようご設定ください。
  • no-reply@v-tamp.com（認証コード・購入通知 等）
  • no-reply@crossvision-inc.com（一部のお知らせ）

すぐ試したい3つのこと

多くの場合この3つで解決します

迷惑メールフォルダへの振り分けと、受信側ドメインのフィルタリングが 「届かない」の最も多い原因です。
1

迷惑メール（スパム）フォルダを確認する

受信トレイ以外のフォルダに振り分けられている可能性があります。「迷惑メール」「スパム」「すべてのメール」等のフォルダから、no-reply@v-tamp.com 宛のメールを検索してください。

2

送信元 v-tamp.com を連絡先に追加する

no-reply@v-tamp.com をメールアプリの連絡先に登録すると、 次回以降は迷惑メールに振り分けられにくくなります。

3

少し待ってから認証コードを再送信する

認証コードの有効期限は 15分 です。前回の送信から 時間が経っている場合は、メールアドレス変更画面から 「認証コードを再送信」を押してお試しください。

迷惑メールフォルダを確認

主なメールサービスでの迷惑メールフォルダの確認手順です。

Gmail

  1. 左サイドメニューから「迷惑メール」を開く（表示されていない場合は「もっと見る」をクリック）
  2. 上部の検索ボックスに v-tamp.com を入力して検索
  3. 該当メールが見つかったら、上部の「迷惑メールではない」をクリック
Gmail スマホアプリの場合は、画面左上の三本線メニュー → 「迷惑メール」から確認できます。

Yahoo!メール

  1. 左メニューから「迷惑メール」フォルダを開く
  2. 該当メールを選択して「迷惑メール解除」を実行

Outlook / Hotmail

  1. 「迷惑メール」フォルダを開く
  2. 該当メールを開いて「迷惑メールではない」を選択

iCloudメール（@icloud.com / @me.com / @mac.com）

  1. 「迷惑メール」フォルダを開く
  2. 該当メールを右クリック →「迷惑メールではないと判定」を選択

受信フィルタ・ブロック設定を確認

過去に設定した受信フィルタや、特定ドメインのブロック設定により、 受信トレイに届く前にメールが削除・移動されているケースがあります。

Gmail のフィルタ設定確認

  1. Gmail を PC で開き、画面右上の歯車アイコン → 「すべての設定を表示」
  2. 「フィルタとブロック中のアドレス」タブを開く
  3. v-tamp.com や no-reply を含むフィルタが「削除する」「迷惑メールにする」 を含んでいないか確認
  4. 「ブロック中のアドレス」リストに no-reply@v-tamp.com が登録されていないか確認

キャリアメール（docomo / au / softbank 等）をお使いの場合

キャリアメールでは、初期設定で PC からのメールがブロックされていることがあります。 各社のマイページから「受信許可設定」で v-tamp.com ドメインからのメールを許可するか、認証コードの受信用に Gmail などのウェブメールを併用することをご検討ください。

連絡先・許可リストに追加

送信元アドレスを連絡先や許可リストに追加することで、 迷惑メール判定を回避しやすくなります。

1

no-reply@v-tamp.com を連絡先に追加

ご利用のメールアプリ（Gmail / iPhone のメール / Outlook 等）の 連絡先機能から、no-reply@v-tamp.comを追加してください。表示名は任意のもので構いません（例: 「V-tamp」）。

2

ドメイン単位で許可する（応用）

メールサービスによっては、特定のドメイン全体を許可リストに 追加することもできます。v-tamp.com およびcrossvision-inc.comを許可ドメインに追加すると、より確実に受信できます。

メールアドレスの綴り

入力したメールアドレスにタイプミスがあると、メールが届かないだけでなく 全く別の方に認証コードが送信されてしまう恐れがあります。

1

大文字・小文字、ハイフン・アンダースコアを確認

メールアドレスに含まれる大文字／小文字、ハイフン（-）／アンダースコア（_）、ピリオド（.） の有無や位置をご確認ください。一部のメールサービスは大文字小文字を区別します。

2

ドメイン（@以降）のスペル

gmail.com を gmai.com 等と打ち間違えている ケースがよくあります。@以降のドメインをもう一度ご確認ください。

認証コードの有効期限

認証コードは15分間有効です

送信から15分を経過すると認証コードは無効になります。時間が経ってしまった場合は、 再度「認証コードを再送信」ボタンを押して新しいコードを発行してください。
1

複数回送信した場合は最新のコードをご利用ください

短時間に複数回コードを送信した場合、最後に届いたコードのみが有効です。 古いコードを入力しても認証は通りません。

それでも届かないとき

上記をすべて試しても届かない場合は、サポート窓口までお問い合わせください。 スムーズな対応のため、できれば以下の情報を一緒にお送りください。

お問い合わせ時に添えていただきたい情報

  • V-tamp に登録されているお名前またはユーザー ID
  • 新しく登録しようとしているメールアドレス
  • 認証コード送信を試みた日時（おおよそで構いません）
  • ご利用のメールサービス（Gmail / Yahoo!メール / キャリアメール 等）
  • このページのうち、どこまで試したか

お問い合わせ先

株式会社 CrossVision お問い合わせフォーム

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